本文摘要：最近，在携程卖到“问题机票”导致一时间无法登机的新闻传到了网络媒体，各大媒体也大大曝光机票代理的各种不规范票。

最近，在携程卖到“问题机票”导致一时间无法登机的新闻传到了网络媒体，各大媒体也大大曝光机票代理的各种不规范票。一时间，弄得人人自危，指出网上卖机票随时不会碰到坑。

笔者专访了业内人士和一些客户，分析了机票行业，评估了还包括携程和其他机票网络平台的购票服务风险，只不过理解了其中运作规律，可以更加每每地通过网络出售机票。购票渠道主要包括四类现在主要的机票出售渠道有四类，一是像携程这样的OTA(Online Travel Agent，意为在线旅游社)，二是去哪儿这样的购票平台，三是传统票台，四是官网传销。一般来说，只有当客人登录要搭乘某个航空公司的航班时才不会去官网购票，而传统票台无法获取互联网服务，很不方便，所以大部分的客人都会自由选择前两种。

平台对比竞争日趋激烈携程这样的OTA获取的大多是自营机票，虽然票价较为低但也较为有确保，而且携程作为交易主体必需分担所有的购票服务和责任。而比起于去哪儿这样的平台，则主要销售第三方票台获取比较更加低廉的机票，所获取的服务较为较少。由于近几年行业内价格战日益白热化，似乎携程迫使竞争压力，也开始买第三方票台的机票，这次经常出现问题，是第三方票台把分数外币的机票卖给了客人，电商平台上有很多航空公司的里程分数可可供挪用。近期的风波，是携程做到了机票平台以后，对供应商监管不力，惩处力度过于，所引致的恶果。

所以这次曝光，对携程是一次深刻印象的教训。赔偿金措施弃一缴三政策只不过，携程几乎可以大幅缩减平台机票，重返以自营票居多的业务。因为携程作为旅行行业的优质OTA服务电商，如果服务经常出现问题，代价的代价远大于执着一点价格优势所带给的益处。携程或许也意识到了自身的问题，所以开始发售确保上下班和弃一缴三的政策。

客人万一遇到了违规机票造成无法上下班的情况，可以马上让携程再行出有一张机票，并取得三倍机票款作为赔偿金。这样一来，携程一旦经常出现问题，就不会面对“赚入3%代理费，却要代价 400%处置成本”的代价。

改良服务排查出有问题票携程得出了这么一个远高于行业标准的赔偿金，必定要查办并杜绝类似于的供应商违规问题，否则携程就盈大了。这也是为什么携程说道要对系统无法自动识别票号的机票实施100%人工核验，来把原本万分之二的差错率降至更加较低。携程作为旅游行业的优秀企业，不会通过全面而严肃的排查，用人工筛选的方法，来排查第三方票台的问题票，在服务方面展开更佳的改良。

此次携程机票事件不会增进旅游电商服务更为规范化，从而推展整个旅游行业的身体健康发展，使得众多消费者需要更为安心地出售和用于旅游电商的涉及产品，构成行业内的良性循环。

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